SAP BCM ist eine zukunftsorientierte Lösung für die IP-basierte Unternehmenskommunikation und ersetzt den Parallelbetrieb gängiger TK-Anlagen an verschiedenen Standorten, gleichzeitig werden alle Mitarbeiter und Contact-Center-Agenten auf den gleichen Informationsstand gebracht. Das Wechselspiel zwischen Telekommunikation und geschäftsnaher Information erhält somit eine neue Relevanz, indem beispielsweise heute übliche Call-Routingmechanismen um den Zugriff auf ERP-Daten und/oder ERP-Prozesse angereichert werden können.

————-